Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cucinova.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cucinova.store@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - CUCINOVA
En Cucinova queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento legal.
1. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y en perfectas condiciones de higiene.
- Conservar su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas intactas.
- Contar con el comprobante o número de pedido asociado a la compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
1. Envíanos un correo electrónico a cucinova.store@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías del producto.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 24-48 horas laborables y te facilitará las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente para realizar la devolución.
3. Por motivos logísticos, no se aceptarán paquetes devueltos sin previa solicitud y autorización por nuestra parte. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o dañado.
3. Productos defectuosos, rotos o pedidos incorrectos
Por favor, inspecciona tu paquete nada más recibirlo. Si el producto llega roto, defectuoso o no coincide con lo que pediste, contáctanos de inmediato a cucinova.store@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o vídeos claros del desperfecto y del embalaje. Gestionaremos la reposición inmediata sin coste alguno o el reembolso íntegro.
4. Excepciones
No se admitirán devoluciones de productos de cocina que hayan sido visiblemente usados con alimentos por estrictas razones de higiene y seguridad alimentaria, ni tarjetas de regalo.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestro almacén, te enviaremos una notificación confirmando la recepción y la aprobación del reembolso.
Una vez aprobado, el importe se abonará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de tramitación de tu entidad bancaria.
Para cualquier duda adicional, contáctanos siempre a cucinova.store@gmail.com.